Radno vrijeme
Pon–Sub 08–21h
Transparentan i efikasan proces za rješavanje reklamacija. Vaše zadovoljstvo je naš prioritet.
Temaso d.o.o. svojim poslovanjem postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, te nudi transparentan i efikasan proces za rješavanje reklamacija. Naš cilj je da svi kupci budu potpuno zadovoljni kupovinom, a u slučaju bilo kakvih problema ili nesuglasica, obavezujemo se da ćemo ih razmotriti i riješiti u najkraćem mogućem roku.
Ako niste zadovoljni proizvodom kupljenim putem interneta, kataloške prodaje ili u našim maloprodajnim objektima, imate pravo na reklamaciju u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju:
Pošaljite pisanu reklamaciju na korisnicki.servis@temaso.com ili servis@temaso.com. Možete nas i pozvati na +382 40 343-000 ili +382 40 343-002.
Za maloprodaju — vratite u objekat gdje je kupljen. Za internet prodaju — dostavite na adresu u Podgorici (Bulevar Veljka Vlahovića bb) ili Nikšiću (VI Crnogorska, Rudo Polje) ili organizujemo kurirsko preuzimanje.
Račun ili drugi dokaz o kupovini (garantni list, fiskalni isečak) i popunjen obrazac sa jasnim opisom razloga reklamacije.
Temaso d.o.o. se obavezuje da bez dodatnih troškova otkloni sve tehničke nedostatke i kvarove nastale u normalnoj upotrebi. Po prijemu reklamacije, kupac će dobiti pisani odgovor najkasnije u roku od 8 dana.
Besplatna popravka u našem ovlašćenom servisu u roku od 15 dana od prijema reklamacije.
Ukoliko popravka nije moguća, zamijenićemo proizvod novim ili ekvivalentnim modelom.
U slučaju da nijedna od prethodnih opcija nije moguća, kupac ima pravo na potpuni povrat novca.
Garancija pokriva proizvodne greške i kvarove nastale u normalnim uslovima upotrebe. Temaso garantuje servisno održavanje i dostupnost rezervnih dijelova tokom garantnog roka, kao i najmanje 5 godina nakon njegovog isteka.
Napomena: Garancija ne pokriva potrošni materijal kao što su kese, filteri, baterije, stakleni i plastični djelovi podložni lomljenju.
U slučaju kupovine putem interneta, telefonske ili druge daljinske prodaje, proizvod se može vratiti u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga.
Nakon prijema i pregleda proizvoda, povrat novca biće izvršen na isti način kao uplata, u roku od 14 dana.
Možete nas kontaktirati putem telefona ili emaila, a Vama će se javiti ubrzo prvi slobodan operater.