Politika privatnosti

Puno poslovno ime privrednog društva je: Temaso D.O.O
Sedište: Rastovac b.b. Vidrovan 81400 Nikšić
Odgovorno lice: Igor Tadić
PIB: 02657155
Šifra djelatnosti: Nespecijalizovana trgovina na veliko (šifra: 46.90)
Tekući račun: CKB 510-22874-94, Erste banka 540-3469-20, Hipotekarna banka 520-34902-32, NLB 530-25263-78
Kontakt telefon: +382 67 106 655
Kontakt email adresa: korisnicki.servis@temaso.com

Ova Politika privatnosti reguliše praksu prikupljanja informacija od korisnika prilikom korišćenja internet stranice https://temaso.me/ kao i njihovo skladištenje u bazama podataka našeg preduzeća Temaso d.o.o. Naša politika privatnosti obuhvata razloge kako i zašto sakupljamo, koristimo i štitimo Vaše lične podatke.

Zadržavamo diskreciono pravo da ovu Politiku privatnosti možemo izmeniti u svako doba i da tako izmenjen tekst postane važeći odmah po objavi istog na Web sajtu.

Nastavak Vašeg korišćenja Web sajta nakon izmena, podrazumeva da prihvatate sve uslove tako izmenjene Politike privatnosti. Stoga savetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u Politici privatnosti, kako bi bili informisani o eventualnim promenama.

Tokom Vaše posete sajtu možemo prikupiti vaše lične podatke koje su neophodne da podesite svoj nalog, u svrhu naplate ili isporuke Vaše robe. Vaše lične podatke koristimo isključivo i samo kako bi nam omogućili da Vam obezbedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahteva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo, unapredili rad Web sajta, osigurali proveru administrativnih zadataka, uspostavili kontakta sa Vama, poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda ili usluga na tržištu, kao i u svrhu saradnje sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona.

Mi ne prodajemo i ne iznajmljujemo Vaše lične podatke trećim licima, za njihove marketinške potrebe a da prethodno nismo Vama dali mogućnost da tu opciju isključite. Međutim, mi možemo otkriti Vaše podatke našim poslovnim jedinicama i partnerima, koji su deo ove Politike privatnosti. Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrebiti Vaše lične podatke.

Preduzeće Temaso D.O.O kao prodavac proizvoda i usluga na Web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste "online" kao korisnik. Vaše lične informacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite od neovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama.

Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem Podešavanja Vašeg web browsera.

Prodaja robe putem naše online prodavnice temaso.me obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Temaso D.O.O, sedište: Rastovac b.b. Vidrovan 81400 Nikšić, PIB 02657155

Roba (usluge) koja se prodaje putem Web sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa Saobraznosti robe ugovoru o prodaju, koja je sastavni deo Garantnog lista i koja je utvrđujena na način koji je definisan u Zakonu o zaštiti potrošača.

Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal, a mogućnost kupovine robe uz posebne cene pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na web sajtu.

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

Nakon poručivanja, bićete obavješteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a, ili pozivom na broj telefona, koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane preduzeća tek nakon što Vam email-om pošaljemo potvrdu ili vas telefonom obavestimo o tanju iste.

Porudžbine primljene u periodu ponedeljak – petak do 16h biće isporučene u roku 48 časa, Porudžbine primljene poslije 16h i u periodu subota – nedjelja biće isporučene u roku od 4 dana.

Za porudžbine plaćene preko računa isporuka se vrši u roku od 48h na teritoriji Podgorice i Nikšića 2-5 dana od trenutka kada se novac evidentira na našem računu.

Isporuke se ne vrše nedeljom.

U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.

Naručenu robu Vam šaljemo preko Temaso mobilnih timova ili kurirskom službom.

Isporuke proizvoda je besplatna za celu teritoriju Republike Crne Gore. U slučaju zamjene robe, troškove vraćanja robe snosi kupac. Možemo podijeliti Vašu porudžbinu prilikom isporuke na nekoliko dijelova u zavisnosti od raspoloživosti i dostupnosti robe na zalihama. To kupcu neće prouzrokovati nikakve dodatne troškove.

Pre isporuke Temaso call centar će vas pozvati na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti termin isporuke. Potrebno je da u dogovorenom terminu za isporuku na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata.

Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća u naše prostorije.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je vizuelno pregledati paket, da ne postoje slučajno vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, imate prava da odbijete prijem pošiljke i odmah nas obavjestite pozivom na telefon +382 69 101 187 ili putem email-a korisnicki.servis@temaso.com.

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sljedećih načina:

• Platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa NLB Bankom AD Podgorica i Hipotekarnom bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko Ixopay Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
• Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena, nakon toga ulazi u dalji proces pripreme za isporuku.
• Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu. Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa Vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi.
• U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana.

Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih. Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji.

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pohranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na Ixopay PCI-DSS sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbjedan i sertifikovan način.

Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osjetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promjene detalja ranije tokenizovane kartice.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena na kupca. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtjev kupca, popunjavanjem Zahtjeva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava uslijed nesaobraznosti robe ugovoru i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cijene i drugih nedostataka pozivom na broj telefona korisničkog servisa Temaso.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email korisnicki.servis@temaso.com ili telefon +382 69 101 187 kako bismo Vam poslali ovaj Zahtjev ili da isti preuzmete sa našeg web sajta i da nam ga pošaljete na email korisnicki.servis@temaso.com.

• Odmah, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije telefonskim putem odgovoriti potrošaču sa izjašnjenjem o podnijetom zahtjevu i prijedlogom o njegovom rješavanju u skladu sa odredbama iz čl. 27 Zakona o zaštiti potrošača.
• Besplatno u roku od 15 dana od prijema reklamacije otkloniti sve greške i kvarove ako zbog bilo koje nesaobraznosti u odnosu na očekivana svojstva i karakteristike proizvoda, ako su nastale u normalnoj i preporučenoj upotrebi proizvoda.

Ukoliko nije u mogućnosti da otkloni kvar u navedenom roku Temaso će izvršiti zamjenu istog.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.

Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod.

Cijena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja robe obavezno je istu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom i neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isječak. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen.

Troškove vraćanja robe i novca snosi Temaso doo, osim u slučajevima kada kupac vrati oštećen, nekompletan ili neispravan proizvod.

Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici http://www.temaso.me možete poručiti, na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite, i ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne u roku definisanim u tački 8.

Nakon što pristupite našem sajtu, možete izabrati željeni proizvod i njegovu kupovinu realizovati online na sajtu, ali i telefonskim putem, uz pomoć operatera iz korisničkog servisa. Uz pomoć naprednog sistema za navigaciju kroz sajt, koji se vrlo jednostavno koristi, brzo i lako ćete pronaći željeni artikal ili grupu artikala.

Kada se odlučite za neki artikal kliknite na odgovarajuću veličinu artikla (ukoliko ima više ponuđenih dimenzija), izaberete željenu količinu odabranog artikla, a zatim ga stavite u korpu klikom na dugme "DODAJ U KORPU".

Zatim birate način plaćanja. Za sada su ponuđeni načini plaćanja:

• Maestro/Master Card/Visa online plaćanje
• Gotovinom ili Platnom karticom (prilikom isporuke)
• Plaćanje karticom na rate
• Žiro račun

Nakon toga potrebno je da štiklirate polje "Pročitao/la sam i prihvatam uslove veb mesta." kako biste mogli da finalizirate narudžbinu klikom na dugme "NARUČITE". Ovim korakom se završava proces online kupovine.

Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvek vam stoji na raspolaganju naš call centar na broju +38267106655 koji radi radnim danima od 8 do 20 časova ili kontakt na email korisnicki.servis@temaso.com.